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广西视光中心平稳度过“暑期模式”
时间:2017-9-7 15:10:14  来源:广西壮族自治区人民医院  浏览:244次

  盛夏刚过,广西视光中心的工作状态由扎堆就诊的“暑期模式”平稳切换到了井然有序的“常规模式”。每位员工的脸上都流露出了舒心的笑容,紧张忙碌的工作节奏总算告一段落了。

  每年暑期,广西视光中心都会迎来就诊的“旺季”。为满足日益增长的就诊需求,中心及时启动暑期就诊高峰应对预案,采取分诊导诊、VIP引导、疑难解答、邮寄眼镜等便民服务措施,尽最大可能维持就诊秩序、提高服务水平。具体措施为:①以时间换空间,延长工作时间。护士提前挂号(护士站8:00开始挂号),医生提前到岗,验光师与技师延长工作时间。②挖潜能、调流程、增加挂号数量;随时调整叫号方法方便患者就诊。③通过网站免费预约就诊,或者通过电话、微信预约挂号。以小时为单位分时段挂号,根据患者预约情况,将患者有效分流,合理安排就诊人数,减少等待时间。④重细节,人性化服务。在醒目位置介绍暑假期间的挂号、手术、验光、配镜流程等信息,引导患者有序就诊。⑤努力方便外地患者。为患者提供邮寄业务,特别方便外地的患者,将制作好的眼镜通过EMS邮寄到患者手中。

  暑假再忙工作人员也自觉按照标准,认真服务好每一位患者。以医学验光为基础,提供专业化的视光学服务项目,包括眼部检查评估、验光配镜、近视激光手术,角膜接触镜(RGP、OK镜)验配、视功能检查和训练,弱视诊疗,青少年近视防控等服务,力求给患者展示专业、规范的诊疗过程,并带来“清晰、舒适、持久”的高品质视觉体验。(钟德东 赵武校)

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